Pre-Sales-Fragen

Systemkompatibilität

F: Funktionieren CSS-Scanner mit Macintosh (MAC) Betriebssystemen?
A: Derzeit unterstützen CSS-Scanner das Macintosh-Betriebssystem nicht.

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F: Ist das CSS-System mit dem Betriebssystem Vista kompatibel?
A: Ja, CSS-Scanner sind mit dem Betriebssystem Vista kompatibel, sofern nichts anderes angegeben ist.

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Garantie- und Rückgaberichtlinie

F: Was ist die Gewährleistungsrichtlinie für CSS-Produkte?
A: Unsere Scanner werden mit einer standardmäßigen 12-Monate RTB-Gewährleistung verkauft. Defekte Scanner sollten innerhalb des Gewährleistungszeitraums an uns zwecks Prüfung und Austausch zurückgesandt werden. Eine erweiterte Gewährleistung kann kostenpflichtig erworben werden. Kontaktieren Sie uns bitte zwecks weiterer Details.

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F: Was ist die Rückgaberichtlinie von CSS?
A: CSS berücksichtigt das Bedürfnis seiner Kunden, die Technologie zu testen. Daher bieten wir eine 30-Tage Geld-Zurück-Garantie für das erste Produkt. Wir akzeptieren die Rückgabe jedes Produkts innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum, vorausgesetzt, dass das Produkt im Zustand "WIE NEU" und in seiner UNBESCHÄDIGTEN Originalverpackung geschickt wird. Wir erstatten den vollen Produktpreis (abzüglich Versand- und Bearbeitungskosten).

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Lizenzrichtlinie

F: Was ist Ihre Software-Lizenzrichtlinie?
A: CSS lizenziert seine Kunden, die proprietäre Software und Hardware gemäß den Endbenutzerlizenzbedingungen der jeweiligen Software und Hardware zu nutzen. Im Allgemeinen enthält jedes Produkt eine Lizenz für einen einzelnen Benutzer.

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F: Ich habe einen Ihrer ScanShell-Scanner mit einer SDK-Lizenz erworben und meine Integration abgeschlossen. Kann ich jetzt einfach Scanner (nur Hardware) kaufen, um sie mit meiner Anwendung zu vertreiben?
A: Nein!!! Jede Installation unseres CSS SDK oder einer anderen Software muss lizenziert werden. Um die Pflege zu vereinfachen, haben wir die Lizenz im Scanner hart-codiert. Nur diese Scanner ermöglichen die Funktion der OCR-Software. Scanner, die über unsere Website als "Nur Hardware" verkauft werden, enthalten - obwohl es sehr ähnlich scheint - keine solche Lizenz und funktionieren daher nicht für OCR-Zwecke.

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Zahlungsrichtlinie

F: Welche Form der Zahlung akzeptiert CSS?
A: CSS akzeptiert drei Zahlungsarten: Online-Zahlung per Kreditkarte über unsere Website, Zahlung per Scheck an unser Büro oder Zahlung per Banküberweisung.

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F: Welche Art von Kreditkarte akzeptiert CSS?
A: CSS akzeptiert VISA, Master Card, SOLO- und Maestro-Debitkarte.

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Versandrichtlinie

F: Wie liefern Sie Ihre Produkte aus?
A: Wir nutzen die Dienste hervorragender Versandunternehmen (UPS, Fed Ex, TNT, Royal Mail und andere).

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F: Was sind Ihre Liefermöglichkeiten?
A: Wir liefern national und international mit Transportfirmen aus. Wenn Sie spezielle Vereinbarung benötigen, wie beispielsweise eine dringende Lieferung, kontaktieren Sie uns bitte.

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F: Wie lange ist Ihre Lieferzeit?
A: Die Lieferzeiten können je nach Auftragsvolumen und Entfernung variieren. Normalerweise geben wir alle Aufträge innerhalb von 1-2 Werktagen zum Versand. Rechnen Sie bitte mit 5-7 Werktag für die Auslieferung.

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F: Versenden Sie nach Afrika, in den Mittleren Osten, nach Asien und Pazifik?
A: Ja, wir liefern direkt nach Afrika, in den Mittleren Osten, nach Asien und Pazifik.

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Scanner

F: Was ist der Unterschied zwischen ScanShell xxx-Scannern und ScanShell xxxN-Scannern, und warum gibt es bei ihnen einen so großen Preisunterschied?
A: CSS bietet zwei Scannerreihen an: eine mit OCR-Lizenz und eine ohne (mit dem Buchstaben "N" gekennzeichnet), die als "Nur Hardware" zu Bilderfassungszwecken verkauft werden. Die Modelle unserer ScanShell-Scanner enthalten eine spezielle Lizenz, die die Nutzung unserer OCR-Software ermöglichen. Deshalb sind sie teurer.

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F: Scannen Ihre Scanner in Farbe?
A: Alle unsere Scanner weisen standardmäßig ein bis zu 24Bit/Pixel-Farbschema auf und können auch für das Scannen in Graustufen oder Schwarz/Weiß konfiguriert werden.

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F: Wie hoch ist die Scangeschwindigkeit Ihrer Scanner?
A: Wir liefern schnelle und zuverlässige Scangeräte, wobei jeder Scanner eine andere Scangeschwindigkeit hat und für ein anderes Scanvolumen entwickelt wurde. Für weitere Informationen lesen Sie bitte das Datenblatt des Scanners, oder kontaktieren Sie uns für weitere Beratung.

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F: Haben Ihre Scanner einen USB-Anschluss?
A: Alle unsere Scanner werden über einen USB-Anschluss mit dem PC verbunden. In den meisten Fällen wird der Scanner auch über USB mit Strom versorgt und benötigt keine externe Stromversorgung.

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F: Welche Arten von Dokumenten können mit Ihrem Einzelblattscanner gescannt werden?
A: Unsere Einzelblatt-(Durchlauf)-Scanner, wie beispielsweise ScanShell 800/800DX/2000/3000D usw., können Visitenkarten, Quittungen, Fotos, Schecks, kleine Dokumente und ID-Karten scannen; Scanshell 3000D kann Reisepässe sowie Papier bis zu A4-Größe scannen.

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Scan2Contacts

F: Scannt Scan2Contacts farbige Visitenkarten?
A: Ja, Scan2Contacts ist mit ScanShell 800N gebündelt, bei dem es sich um einen kleinen Farbscanner handelt.

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F: Scannt Scan2Contacts Visitenkarten von beiden Seiten?
A: Zur Zeit kann Scan2Contacts nur jeweils eine Seite der Visitenkarte scannen.

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F: Ist Scan2Contacts kompatibel mit Outlook Express?
A: Zur Zeit ist Scan2Contacts nicht mit Outlook Express kompatibel.

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F: Funktioniert Scan2Contacts mit einer Netzwerkversion von Outlook?
A: Scan2Contacts funktioniert mit Microsoft Exchange, so dass Sie öffentliche Ordner auswählen können, in die die Karten gescannt werden.

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F: Kann Scan2Contacts Informationen aus allen Arten von Visitenkarten extrahieren?
A: Scan2Contacts wurde dazu konzipiert, Informationen von englischen Visitenkarten zu erfassen. Wegen der extremen Vielfalt anderer Sprachen ist die Genauigkeit der extrahierten Informationen von solchen Karten geringer.

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F: Was ist im Scan2Contacts-Paket enthalten?
A: Scan2Contacts ist ein komplettes Paket bestehend aus Scanner und Software, das installations- und einsatzbereit ist.

 

Post-Sales-Fragen

Scan2Contacts

F: Nach einige Zeit reibungslosen Betriebs ist die Scan2Contact-Symbolleiste (die grünen Symbole) verschwunden, und ich bekommen den Scanner nicht mehr ans Laufen.
A: In einigen Fällen deaktiviert Outlook verschiedenen Zusatzkomponenten, wie beispielsweise Scan2Contacts. Um sie zu aktivieren, öffnen Sie bitte das Menü HILFE, INFO ZU OUTLOOK, DEAKTIVIERTE ELEMENTE, und markieren und aktivieren Sie Scan2Contacts.

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F: Das grüne Symbol von Scan2Contacts wird in Grau angezeigt, und der Scanner funktioniert nicht.
A: Das graue Symbol zeigt an, dass das System deaktiviert ist. Klicken Sie EINMAL (nur ein Mal) mit der Maus auf das graue Symbol, um es zu aktivieren. Das Symbol sollte grün werden, und das System ist dann funktionsbereit (wenn es ROT ist, ist Ihr Scanner nicht richtig angeschlossen oder installiert)

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F: Die Software wurde installiert und der Scanner wurde angeschlossen. Er wurde auch kalibriert. Aber nach dem Scannen der Visitenkarte blieb der Outlook-Bildschirm mit der Meldung "Verarbeitung läuft" auf dem Bildschirm hängen und das System ist blockiert.
A: Vergewissern Sie sich, dass das Bild auf der Visitenkarte beim Scannen nach unten liegt. Außerdem sollte die aktuellste Version von Scan2contact eingesetzt werden. Kontaktieren Sie uns bitte bezüglich der aktuellsten Version.

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F: Microsoft Outlook hängt nach der Installation der Scan2contacts-Software.
A: Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuellste Version der Scan2contact-Software haben. Wenn nicht, deinstallieren Sie Ihre Software, indem Sie das Downloadprogramm aus "Software" unter c:\Programme\card scanning solution entfernen. Starten Sie Ihren Computer neu, und installieren Sie dann die neueste Version.

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F: Kann ich manuell den Speicherort festlegen, an dem Scan2Contacts die Visitenkartenbilder speichert?
A:: Der Speicherort der Bilddateien kann im Konfigurationsbildschirm festgelegt werden. Öffnen Sie den Konfigurationsbildschirm, indem Sie auf das linke Symbol in der Scan2Contacts-Symbolleiste klicken.

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F: Kann ich Scan2Contacts in Outlook 2007 einsetzen? Gibt es ein Treiberupdate?
A: Ja, Scan2Contact ist mit Outlook 2007 kompatibel; die aktuellste Version finden Sie auf unserer Website:
http://www.card-reader.com/support_downloads.htm

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F: Nach der Installation von Scan2Contacts erscheint das grüne Symbol NICHT in Outlook selbst.
A: Trennen Sie bitte jegliche aktive Sync, wie beispielsweise Palm Pilot, Treo, PDA Phones, und starten Sie Outlook neu.

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Scanner

F: Die Bildqualität ist schlecht, und ich sehe Linien auf jedem Scan.
A: Das wird normalerweise durch einen nicht kalibrierten Scanner verursacht. Kalibrieren Sie Ihren Scanner bitte neu (vergewissern Sie sich, dass der schwarze Bereich auf dem Kalibrierungsbogen nach unten zeigt).

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F: Nach dem Scannen werden die OCR-Felder nicht gefüllt. Ich habe den Scanner kalibriert und konnte die Karte scannen, aber es ist kein Text in den Feldern.
A: Vergewissern Sie sich, dass Sie die Karte mit der Textseite nach unten scannen.

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F: Der Scanner funktioniert nicht, und ich konnte ihn nicht im Windows Geräte-Manager unter Bildbearbeitungsgeräte sehen.
A: Nehmen Sie den Scanner ab, starten Sie Windows neu, stecken Sie den Scanner auf einen anderen USB-Anschluss, und installieren Sie den Treiber bei Aufforderung durch Windows neu. Der Scanner sollte sich jetzt unter Bildbearbeitungsgeräte befinden.

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F: Mein Windows kann den Scanner nicht erkennen.
A: Versuchen Sie, den Scanner auf einen anderen USB-Anschluss zu stecken. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, den Scanner auf einem anderen PC zu installieren. Wenn er sich nicht installieren lässt, kontaktieren Sie uns bitte, um einen Austausch zu arrangieren.

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F: Ich habe zwei verschiedene Scanner, einen ScanShell 800 und einen Scanshell 1000, aber einer der Scanner funktioniert nicht mit IDScan, weil die Leuchte im Scanner-Symbol rot ist.
A: IDscan, Scan2Contacts und anderen Anwendungen können nur einen Scanner erkennen. Stellen Sie bitte sicher, dass nur jeweils ein Scanner an Ihren PC angeschlossen ist. Vergewissern Sie sich, dass die Konfigurationseinstellungen für den jeweiligen Scanner oder auf automatische Erkennung eingestellt sind.

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Kalibrierung

FWie sieht der Kalibrierungsbogen aus?
A: Kalibrierungsbogen werden mit dem Scanner geliefert. Sie haben schwarze und weiße Quadrate, um das Maß der Schwarz/Weiß-Balance des Scanners zu ermitteln.

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F: Die Bildqualität ist schlecht und es sind Linien auf dem Bild nach der Kalibrierung.
A: Löschen Sie manuell die Kalibrierungsdatei aus C:\Dokumente und Einstellungen\Alle Benutzer\Anwendungsdaten\Card Scanning Solutions. Wechseln Sie dann zum Scanner-Ordner und löschen Sie dort alle Dateien. Kalibrieren Sie den Scanner anschließend neu.

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Duplex-Scannen

F: Ich kann keinen Duplex-Scan auf dem Scanshell800DX-Scanner mit IDScan durchführen.
A: Vergewissern Sie sich, dass die Duplex-Option in den Konfigurationseinstellungen aktiviert ist.

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SDK

F: Welche Dateien des SDK muss ich in meine weiterzugebende Anwendung aufnehmen
A: Lesen Sie bitte Anhang B im Dokument ScanW.PDF, das in der SDK-Installation enthalten ist. Normalerweise werden ALLE Dateien dieser Installation zur Weitergabe benötigt.

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SnapShell

F: Mein Computer erkennt die Snapshell-Kamera nicht.
A: Trennen Sie SnapShell, installieren Sie IDScan neu, und stellen Sie sicher, dass Sie den Snapshell-Kameratreiber im Installationsassistenten installieren. Schließen Sie nach der Installation die Snapshell-Kamera wieder an. Die Kameraleuchte sollte an gehen.